Description
講座簡介
(Training Background)
- 為什麼公司的內外員工—尤其是前線服務員必須耳聽「客」方，在電話溝通應對上，必須逢溝必通，除了細心留意自已的電話禮儀(Telephone Manner) 外，更要電話服務聲線添「Phone」采、盡顯「Phone」度—留下「贏」盡顧客心，而非容易「得失」顧客的負面品牌及服務印象，減少不必要的「麻辣」顧客投訴?
- 為什麼自然不造作，恰到好處的電話服務技巧和「魔術語」，除了可以與顧客們減少不必要的高溫磨擦和溝通誤會之外，無形中更可以「小數怕長計」，提升公司的電話服務「人緣力」和「生產力」，為公司及前線員工，提升「電話服務智商」—在工作上減壓、減壓、再減壓!?
- 為什麼公司內外—前線服務、Call Centre、或Hotline等同事，也必須經常Update和Upgrade電話服務技巧–活用電話服務和投訴處理「魔術語」，在日常電話應對上，做足功夫，有備而戰，珍惜每一個商業來電?
- 為什麼傳統舊派的電話服務技巧經已過時、彊化硬化，不能再配合時宜，必須創新地Update和Upgrade，藉以迎合「麻辣」和精靈顧客們的最激最In需要，從中協助強化公司品牌口碑，盡收電話服務及銷售效果?
- 為什麼公司管理層，絕對不能看小，每一個可以為公司強化品牌的電話服務體驗和接觸點 (Telephone Handling as Brand Contact/Experience)，稍有差池，一個處理不當的電話Contact，可以段送公司生意米路—公司多年來艱苦經營的品牌商譽和口碑?
透過這實用的電話投訴處理「魔術語」技巧講座，參加者不但學懂一些耳聽「客」方、聽「客」於微的新派電話服務溝通方法，加強自己的電話應對能力—充滿街頭智慧地看清聽清電話顧客們的消費心理及聲音等情緒反應，更有助減低個人不必要的電話投訴—尤其是服務壓力和電話恐慌症！
