Description
講座簡介
(Seminar Background)
- 面對新派「麻辣顧客」(Spicy Customers)新極品–例如Spicy先生、小姐或太太們，應當如何招呼、如何招架?
- 何謂「鬧爆」、「磨爆」、「粗爆」、以至「R爆」顧客?
- 如何盡快看穿「辣招顧客」投訴(Com-Blame!)麻辣新招，減低不必要顧客傳媒或網上投訴，圓滑地使出拆解新招，以免得失客人，大量失客？
- 如何自行降溫，臨危不亂，明白一樣米養千樣「客」，正面地處理新派火爆「辣招顧客」，力求保住口碑，減少服務上所面對的壓力和情緒驚嚇？
- 如何Update及Upgrade新派服務思維和心態，保住公司長期忠實顧客粉絲，適當和適量地補償顧客？
- 如何觀「辣招顧客」於微，飛快識穿「R爆」顧客的貪平宜著數等特徵，懂得有效地與客人談判，加以對策，在保障客人消費權益之餘，減少公司無謂損失?
透過這實用的應付「麻辣顧客」新招數講座，參加者完成講座後，將學會：1. 與時並進，不會「一部服務通書看到老」，有效地Update及Upgrade新派服務思維、心態、以至手法。2. 了解新派「麻辣顧客3.0」的極品新特徵所在，方便解碼，以便見辣解辣，見招拆招。3. 盡快看穿「辣招顧客」投訴新招、怪招所在，減低不必要顧客傳媒或網上投訴，圓滑地使出拆解新招。4. 正面地處理新派火爆「辣招顧客」的訴求，力求保住網上及網下公司口碑，減少服務上所面對的壓力和驚嚇情緒。
