Description
培訓內容簡介
(Workshop Outline)
- 如何吸客「智」上，省靚服務，踢走負皮?
- 為何「服務即是銷售，服務即是品牌」，怎樣做到網上及網下服務皆貼心窩心?
- 如何指引前線同事，做足「防和擋」，切勿觸動客人火位，做出不智的「服務倒米行為」?
- 如何分清「傳統網下」投訴和「社交媒體」投訴兩者分別，有效處理品牌口碑，慎防在網絡世界，永留「負皮」青史，四面受敵?
- 從社交媒體及網絡投訴「新舊案例」之中，掌握箇中網絡禁忌和行動智慧，以免「負皮」投訴如潮，圍插圍攻，影響品牌口碑和生意?
- 如何平伏挑機的旅遊「麻辣」顧客，以免前線同事，成為客人手機鏡頭下之「獵物」，在社交媒體網絡上「一夜成名」，無辜地成為「被瘋傳」對象？
- 如何在機構內，有效進行服務培訓和監察，以免負評投訴「衝上雲霄」，尤其是在Facebook、Youtube、以及其他新舊媒體內「負皮」如潮，以防令公司品牌，不但沒有省靚服務和品牌，更
- 成為社交媒體內之「負皮」犧牲品?
透過這實用講座，參加的學員除學會正面地面對科網轉變，清楚掌握「傳統網下」和「社交媒體」最IN的服務手法外，更學會實用的負皮或投訴處理方法，大大減低負評投訴「衝上雲霄」，在社交網絡內「被瘋傳」的可能性，有助公司同事，強化在科技轉型下的正面旅遊服務心態，優化品牌口碑，守護生意，「腦」力收客。
